SMS & notifications
Les confirmations, les rappels et les réponses clients accompagnent la vie d’une location. Lenvora rassemble le suivi SMS et propose des notifications e-mail pour les événements pris en charge.
Dans le Backoffice
Un échange avec un client
Un modèle de SMS et l’historique de la conversation.
Ce que vous pouvez faire
Le bon message, avec le contexte du dossier.
Préparer, relire, envoyer, puis retrouver l’échange.
Des modèles adaptés à la situation
Préparez un SMS depuis le client, la réservation, la commande ou le planificateur. Les modèles proposés dépendent de cet emplacement ; leurs variables reprennent les données du dossier. Le compteur aide à contrôler la longueur avant l’envoi.
- Modèles par contexte d’utilisation
- Variables client, produits et dates
- Contenu modifiable avant envoi
Une conversation à retrouver
Consultez les messages envoyés et les réponses reçues avant de reprendre contact. Les états et erreurs disponibles aident à distinguer un message soumis au service d’un message remis au destinataire.
- Historique lié au client
- Réception des réponses
- Suivi des états d’envoi
Préparer les relances de la prochaine saison
La campagne de réactivation présente des clients à recontacter à partir de leurs réservations précédentes. Retrouvez le contexte, la date de relance prévue et l’historique avant de composer le SMS.
- Réservation précédente accessible
- Date de relance et jours restants
- Vérification des échanges avant envoi
Informer l’équipe des changements
Choisissez les événements et la portée des notifications. Les alertes e-mail peuvent regrouper les changements d’une commande, indiquer leur auteur et donner accès au dossier. Les modèles de réponse permettent aussi de préparer un texte depuis une commande.
- Notifications dans le Backoffice
- Préférences e-mail et périmètre
- Google, Microsoft 365 ou SMTP selon configuration
Le parcours
Du modèle de message à la conversation
Préparer
Choisissez le dossier et le modèle de message adapté.
Envoyer
Contrôlez le destinataire et le contenu du SMS.
Suivre
Retrouvez la réponse et les événements utiles dans le logiciel.
Le périmètre du module
Les fonctions incluses
- SMS depuis les dossiers et planificateurs
- Modèles avec variables et contexte
- Historique et réponses reçues
- États d’envoi et erreurs
- Campagne de réactivation des clients
- Réponses préparées depuis les commandes
- Notifications de changement avec leur auteur
- Préférences et portée des alertes e-mail
Les SMS et les notifications e-mail dépendent de la formule, des connexions configurées et des permissions. Le volume inclus concerne les nouveaux SMS sortants.
Les points à clarifier
Les réponses SMS consomment-elles le quota d’envoi ?
Le quota présenté porte sur les nouveaux messages sortants. Les messages reçus ne sont pas des envois supplémentaires.
Peut-on choisir les notifications reçues ?
Oui. Les préférences de notification et les permissions déterminent les événements accessibles à chaque compte.
Les liens avec les autres modules
Pour retrouver l’ensemble de la relation client
Démonstration personnalisée
Préparons vos messages habituels.
Nous parcourons ce module avec vos besoins et vos questions.